Politique en matière de remboursements et de retours – PRO Print

Exploité par la SARL S3BO5 – Site web : proprint.fr

La présente politique de remboursements et de retours complète nos Conditions Générales de Vente (CGV). En passant commande sur proprint.fr, vous acceptez les conditions énoncées ci-dessous.

1. ABSENCE DE DROIT DE RÉTRACTATION ET CONDITIONS D’ANNULATION

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas à la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Tous nos produits étant imprimés sur mesure à partir des fichiers informatiques que vous nous fournissez, aucun retour ou remboursement motivé par un simple changement d’avis ne pourra être accepté une fois la commande validée et lancée en production.

Exception d’annulation avant production : L’annulation d’une commande et son remboursement complet restent possibles uniquement jusqu’à ce que le client reçoive la confirmation de la prise en charge de sa commande par le fabricant. Dès lors que cette confirmation est émise, le processus de fabrication est considéré comme engagé et la commande ne peut plus être annulée.

2. RESPONSABILITÉ LIÉE AUX FICHIERS FOURNIS ET AUX BONS À TIRER (BAT)

Comme précisé dans nos CGV, le client est seul responsable de la qualité et du contenu des fichiers envoyés. Aucun remboursement, retour ou réimpression gratuite ne sera effectué pour les motifs suivants :

• Fautes d’orthographe, erreurs de texte ou de mise en page présentes sur le fichier d’origine.
• Défauts liés au non-respect de nos contraintes techniques (fonds perdus, marges, résolution insuffisante).
• Différence de rendu colorimétrique : le rendu des couleurs imprimées ne pouvant jamais être identique à 100 % au fichier visualisé sur un écran (ou imprimé sur une imprimante de bureau).

3. PRODUITS DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES

Nous mettons tout en œuvre pour vous fournir des produits d’une qualité irréprochable. Toutefois, si vous constatez un défaut de fabrication imputable à PRO Print (erreur d’impression manifeste par rapport au fichier validé, erreur de façonnage), vous disposez d’un délai strict pour nous le signaler.

Pour formuler une réclamation, vous devez :

1. Nous contacter à l’adresse hello@proprint.fr dans un délai de 4 jours suivant la réception de votre commande.
2. Joindre impérativement des photographies ou vidéos claires et non retouchées mettant en évidence le défaut constaté, ainsi que le numéro de votre commande.
3. Conserver l’intégralité de la marchandise défectueuse. Si pour des « petits colis », une preuve visuelle peut parfois suffire, PRO Print se réserve le droit d’exiger systématiquement le retour physique de la marchandise pour expertise. Cette mesure vise notamment à prévenir toute tentative de fraude liée à la modification ou à la génération d’images par Intelligence Artificielle (IA).

4. COLIS ENDOMMAGÉS LORS DE LA LIVRAISON

Lors de la livraison, il vous appartient de vérifier l’état des colis en présence du livreur.

Si les colis sont endommagés, vous devez impérativement :

• Émettre des réserves claires, précises et détaillées sur le bordereau de livraison du transporteur.
• Refuser le colis si la marchandise à l’intérieur est manifestement détruite.
• Nous signaler l’incident dans un délai de 48 heures maximum à hello@proprint.fr, photos à l’appui.

En l’absence de réserves formulées auprès du transporteur lors de la livraison, aucune réclamation ni aucun remboursement ne pourra être accepté.

5. MODALITÉS DE DÉDOMMAGEMENT

Si votre réclamation est jugée légitime et acceptée par nos services, PRO Print s’engage, à sa seule discrétion, à :

• Procéder à la réimpression totale ou partielle des produits non conformes (à nos frais).
• Ou émettre un avoir du montant des produits défectueux, valable sur notre site.
• Ou procéder au remboursement des produits concernés via le moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire, virement, PayPal).

6. CONTACT

Pour toute question relative à cette politique ou pour initier une réclamation, notre service client est à votre disposition :

• Email : hello@proprint.fr
• Courrier : SARL S3BO5 – 43 rue Jean Mieg – 68100 MULHOUSE