Les dates de livraison dépendent du produit et du délai de production choisi dans le configurateur. Pour tenir la date annoncée, nous devons disposer de votre fichier d'impression : la fabrication ne démarre qu'à sa réception. Vous pouvez remettre le fichier à trois moments : sur la page du produit (avant l'ajout au panier), dans votre panier (bloc « Vos fichiers d'impression ») ou plus tard depuis votre page de commande (Mon compte → Commandes → Voir), tant que la commande n'est pas partie en fabrication. Vous ne pouvez pas remettre le fichier tout de suite ? Aucun souci : la date de livraison se décale simplement d'autant.
Pour lancer la production, nous avons besoin d'un fichier d'impression exploitable pour chaque article imprimé. Tant qu'un fichier manque, la commande reste « en attente de fichier » et la date de livraison estimée se décale du même nombre de jours ouvrés.
Vous retrouvez l'état de vos fichiers à trois endroits :
Sur la page du produit
Le délai de production et la date de livraison estimée s'ajustent en direct sous le configurateur ; vous pouvez y déposer votre fichier avant l'ajout au panier (formats PDF, PNG ou JPG, 50 Mo max) et nous vérifions immédiatement format, fond perdu et résolution.
Dans votre panier
Le bloc « Vos fichiers d'impression » liste chaque article : ceux qui attendent encore un fichier sont signalés, et vous pouvez l'ajouter ou le remplacer en un clic.
Dans vos commandes
Depuis Mon compte → Commandes → Voir, la carte « Vos fichiers d'impression » vous permet d'ajouter ou de remplacer un fichier tant que la commande n'est pas partie en fabrication. Ensuite, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande.
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